Domande frequenti
Chi può acquistare su TrustLift.it?
Vendiamo esclusivamente ad aziende, persone giuridiche e professionisti. Non accettiamo ordini da consumatori.
Posso acquistare direttamente online?
Il sito funziona come catalogo e canale di richiesta preventivo. Dopo aver chiarito tutti i dettagli per iscritto, STONE AGE ONLINE SRL invia l'offerta e la proforma.
Il prezzo visualizzato è definitivo?
Il prezzo si riferisce esclusivamente al prodotto, nelle dimensioni e nella configurazione mostrate ed è al netto dell'IVA. Qualsiasi modifica può influire sul prezzo. Trasporto, scarico e installazione non sono inclusi.
Come viene applicata l'IVA?
Con un numero IVA UE valido e quando sono soddisfatte le condizioni legali, la fornitura intracomunitaria può essere fatturata senza IVA romena. Senza un numero IVA valido viene aggiunta l'IVA applicabile, che per le vendite intracomunitarie a distanza può essere quella del paese di destinazione. Il trattamento definitivo viene indicato nell'offerta e nella proforma.
I prodotti sono personalizzabili?
Sì. Dimensioni, accessi, fermate, porte, portata, finiture e altre caratteristiche possono essere personalizzate nei limiti tecnici del prodotto.
Chi deve fornire le misure?
Il cliente fornisce ed è responsabile di tutte le misure e delle informazioni tecniche. STONE AGE ONLINE SRL non effettua sopralluoghi.
Quanto è valida un'offerta?
30 giorni di calendario, salvo diversa indicazione scritta.
Come si paga?
Esclusivamente tramite bonifico bancario: 50% alla conferma dell'ordine e 50% quando la merce è pronta per la spedizione dal magazzino di Bucarest.
Quando l'ordine diventa vincolante?
Dopo l'accredito dell'anticipo e l'approvazione scritta delle specifiche e del disegno tecnico finale.
Qual è il tempo di produzione?
Dipende dal prodotto e viene indicato nella pagina prodotto, nell'offerta o nel contratto.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Dal magazzino di Bucarest, Romania.
Come funziona la copertura durante il trasporto?
Se il trasporto è organizzato da STONE AGE ONLINE SRL, si applica esclusivamente la responsabilità standard del vettore prevista dalla Convenzione CMR, con i relativi limiti ed esclusioni; non si tratta di un’assicurazione per l’intero valore di fattura. Su richiesta scritta prima della spedizione possiamo organizzare un’assicurazione cargo aggiuntiva per l’intero valore dichiarato, con costo e condizioni comunicati nell’offerta. Se il cliente incarica il proprio vettore, rischio e responsabilità passano al cliente al caricamento a Bucarest.
Chi si occupa dello scarico?
Il cliente deve organizzare e sostenere lo scarico, la movimentazione e lo stoccaggio.
Cosa devo fare in caso di danni visibili?
Annotare il danno in modo preciso sul CMR e inviare una segnalazione con fotografie entro 48 ore.
L'installazione è inclusa?
No. Il cliente deve scegliere e incaricare un'impresa autorizzata. STONE AGE ONLINE SRL non è coinvolta nell'installazione fuori dalla Romania.
Quali documenti riceverò?
Nella lingua del cliente: manuale di installazione, manuale d'uso, schemi elettrici, dichiarazione di conformità e istruzioni di manutenzione applicabili.
Quanto dura la garanzia?
24 mesi dalla consegna. L'installazione da parte di un'impresa autorizzata e un contratto di manutenzione attivo sono condizioni della garanzia. La spedizione dei ricambi riconosciuti in garanzia è pagata da STONE AGE ONLINE SRL. Una riparazione rapida e conveniente può essere proposta, ma deve essere approvata prima per iscritto dal cliente.
Posso annullare o restituire un prodotto?
No, perché il prodotto è realizzato su ordinazione. Rimane possibile contestare un prodotto che non corrisponde alle specifiche scritte approvate.
In quali lingue è disponibile l'assistenza?
Le chiamate sono gestite in inglese. Tramite WhatsApp possiamo assistervi in qualsiasi lingua con supporto di traduzione, nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:00.